⏳ Ako dlho môžem produkty používať?

Pri väčšine produktov si môžete vybrať možnosť vrátenia:

👉 Štandardné vrátenie až do 180 dní
👉 Predĺžené vrátenie až do 365 dní pri vybraných produktoch

Každý produkt má svoju vlastnú lehotu, ktorá začína plynúť odo dňa doručenia objednávky.

🎒 Koľko vecí si môžem objednať?

Počet produktov nie je obmedzený.

👉 Vyberáte si podľa potreby rovnako ako v bežnom e-shope
👉 Môžete objednať viac vecí naraz alebo postupne
👉 Dostupnosť závisí od aktuálneho stavu skladu

🛍️ Ako funguje HOKUS?

Výber funguje jednoducho ako v klasickom e-shope:

👉 vyberiete si produkty
👉 vložíte ich do košíka
👉 odošlete objednávku

Produkty môžete doma používať a keď ich už nepotrebujete, môžete ich vrátiť späť.

👉 Do 30 dní môžete získať až do 100 % z ceny späť
👉 Do 180 dní môžete získať až do 70 % z ceny späť
👉 Pri predĺženom vrátení až do 365 dní môžete tiež získať až do 70 % z ceny späť

📦 Musím vrátiť všetko naraz?

Nie.

👉 Vrátite len to, čo už nevyužívate
👉 Ostatné produkty môžete používať ďalej

Nie je potrebné vracať všetko spolu ani pri novej objednávke.

🛠️ Čo ak sa produkt poškodí alebo stratí?

Bežné opotrebenie je prirodzené a počítame s ním.

👉 Menšie škrabance či známky používania nevadia

Pri väčšom poškodení alebo strate riešime situáciu individuálne a férovo podľa stavu a ďalšej použiteľnosti produktu.

📦 Čo ak mi príde poškodený produkt?

Ak po doručení zistíte poškodenie, kontaktujte nás čo najskôr.

👉 Produkt sami neopravujte
👉 Ak máme produkt skladom, radi ho vymeníme alebo nájdeme spoločné riešenie

💰 Kedy dostanem peniaze späť?

Ak produkt vrátite, peniaze vraciame podľa dĺžky používania a stavu produktu.

👉 Do 30 dní môžete získať až do 100 % z ceny späť
👉 Do 180 dní môžete získať až do 70 % z ceny späť
👉 Pri predĺženom vrátení až do 365 dní môžete tiež získať až do 70 % z ceny späť

Peniaze vraciame do 5 pracovných dní od prijatia a skontrolovania vráteného produktu.

❤️ Môžem si produkt ponechať?

Áno 🙂

Ak si produkt obľúbite, jednoducho si ho necháte a nemusíte ho vracať.

📦 Ako balíte objednávky?

Pri balení sa snažíme používať recyklované krabice a výplne.

👉 Nevyhadzujeme zbytočne obaly
👉 Snažíme sa šetriť prírodu aj množstvo odpadu 🌍

🧼 Ako čistíme oblečenie a hračky?

Bezpečnosť a hygiena sú pre nás prioritou.
Každý produkt prechádza dôkladnou kontrolou a čistením pred ďalším použitím.

👕 Oblečenie perieme šetrnými pracími prostriedkami vhodnými aj pre citlivú pokožku.
🧸 Plastové hračky čistíme a dezinfikujeme.
🌳 Drevené hračky ošetrujeme ekologickými prostriedkami šetrnými k povrchu.
🐻 Textilné časti a plyšáky perieme šetrne.
📚 Knihy kontrolujeme, čistíme a podľa potreby opravujeme.

🧸 Môžem vám darovať detské veci?

Áno 🙂

Ak máte záujem darovať hračky, knižky alebo oblečenie, kontaktujte nás e-mailom a dohodneme sa individuálne.

Ďakujeme, že pomáhate dávať detským veciam ďalšiu šancu 💚