🛠️ Reklamácia tovaru – ako na to?

1. Zistili ste problém? Ozvite sa nám čo najskôr
   Ak ste po doručení zistili, že je niečo poškodené, nefunkčné alebo chýba časť balenia, dajte nám vedieť ideálne do 48 hodín od doručenia.

2. Kontaktujte nás e-mailom
   Napíšte nám na info@hokus.sk a uveďte:

   • vaše meno a číslo objednávky,

   • popis problému,

   • ideálne aj fotky poškodeného tovaru alebo balenia.

3. Počkajte na naše vyjadrenie
   Každý prípad riešime individuálne a rýchlo – najneskôr do 3 pracovných dní vám dáme vedieť, ako budeme ďalej postupovať.

4. Reklamovaný tovar nevyhadzujte ani nevracajte bez dohody
   Vždy vás najprv informujeme, či tovar máte:

   • ponechať,

   • zaslať späť,

   • alebo vám rovno pošleme výmenu.

5. Riešenie reklamácie môže byť rôzne
   V závislosti od situácie ponúkame:

   • výmenu tovaru,

   • vrátenie alikvotnej časti zálohy,

   • zľavu na ďalšiu výpožičku,

   • alebo iné férové riešenie.

6. Naše veci pravidelne kontrolujeme
   Všetky produkty prechádzajú kontrolou pred odoslaním, no môže sa stať, že sa niečo prehliadne. Ďakujeme za pochopenie aj spoluprácu.